Politique de remboursement et de retour

Merci d'avoir choisi Sofattm. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement et de retour ci-dessous afin de comprendre vos droits et les procédures applicables :

1. Cas d'application des remboursements et des retours

Nous acceptons les demandes de remboursement ou de retour uniquement si votre commande remplit l'une des conditions suivantes :

Le produit arrive endommagé (par exemple, cassure structurelle, déchirure du tissu, composant endommagé) en raison d'un défaut de livraison ou de fabrication.

Le produit présente un dysfonctionnement le rendant inutilisable (par exemple, dysfonctionnement des pièces mécaniques ou électriques), et ce dysfonctionnement n'est pas dû à une mauvaise utilisation.

Le produit reçu ne correspond pas à votre commande initiale (par exemple, modèle, couleur ou spécifications incorrects).

Il manque des pièces ou des accessoires au produit à la livraison (à l'exception des consommables explicitement mentionnés dans la description du produit).

2. Conditions de remboursement et de retour et articles non retournables

Conditions essentielles pour accepter les retours :

Le produit doit être neuf, non assemblé et dans son état d'origine (le produit et son emballage ne doivent présenter aucune trace d'usure, tache ou altération).

L'emballage d'origine, les étiquettes, les tags et les accessoires (par exemple, les manuels d'utilisation, les cartes de garantie, les cadeaux) doivent être retournés intacts avec le produit.

Vous devez fournir une preuve valable (par exemple, le numéro de commande, des photos/vidéos claires du problème du produit, la confirmation de livraison) pour justifier le motif du retour.

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

Produits personnalisés selon vos spécifications (par exemple, tailles personnalisées, gravures).

Consommables ouverts ou utilisés (par exemple, pièces de rechange à durée de vie limitée, produits de nettoyage inclus dans l'emballage).

Produits endommagés par une utilisation inappropriée, un dommage accidentel ou une modification non autorisée.

Cartes-cadeaux, articles promotionnels ou produits portant la mention « Vente finale » au moment de l'achat.

3. Délais de remboursement et de retour

Toute demande de remboursement ou de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison (indiquée sur la confirmation de livraison). Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées, sauf en cas de défaut de qualité couvert par la garantie.

4. Procédure de retour détaillée

 Déposer une demande de retour : Veuillez contacter notre service client par e-mail (ellisonellvmnewf5466@gmail.com) dans les 30 jours. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour et joindre les documents justificatifs pertinents (photos/vidéos du problème).

Obtention de lautorisation de retour : Notre service client examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro dautorisation de retour (RA) et une adresse de retour officielle (nenvoyez pas le produit à une autre adresse sans confirmation préalable).

Emballage et expédition du produit : Veuillez emballer soigneusement le produit et tous ses accessoires d'origine, en indiquant clairement le numéro d'autorisation de retour (RA) sur l'emballage extérieur, puis expédiez-le à l'adresse de retour indiquée par un service de livraison avec suivi.

Communication des informations de suivi : Après l'expédition, veuillez envoyer le numéro de suivi et le reçu d'expédition à notre service client par e-mail afin de confirmer l'envoi du retour.

5. Procédure de remboursement détaillée

Après réception de votre colis retourné, notre équipe de contrôle qualité vérifiera l'état du produit et son éligibilité au retour sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous 2 jours ouvrés après la vérification qualité. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.).

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre plateforme de paiement.

Une fois le remboursement initié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client pour un suivi.

6. Procédure d'échange

Veuillez suivre les trois premières étapes de la « Procédure de retour détaillée » pour initier une demande d'échange et retourner le produit d'origine.

Veuillez indiquer clairement le produit que vous souhaitez recevoir en échange (même modèle mais spécifications/couleurs différentes, ou autres modèles) dans votre e-mail de demande initiale.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons la disponibilité du produit de remplacement. Si le produit souhaité est en stock, nous vous l'expédierons sous 2 à 3 jours ouvrables ; s'il est en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter de solutions alternatives (par exemple, attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement).

Les échanges seront expédiés par voie postale standard. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi après l'envoi.

7. Remboursements et frais de retour

Notre prise en charge : Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux, article erroné envoyé), nous prenons en charge les frais de retour. Vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition sur présentation d'un justificatif d'expédition valide. Ce montant sera remboursé avec le remboursement de votre produit ou déduit du montant de l'échange.

Votre prise en charge : Si le retour est dû à une raison personnelle (par exemple, changement d'avis, erreur d'achat) et que le produit remplit les conditions de retour, vous prendrez en charge tous les frais de retour.

Frais non remboursables : Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou article erroné envoyé), les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Annulation de commande

Avant expédition : Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement sous 3 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.

Après expédition : Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez retourner le produit après réception, en suivant la procédure de retour, mais vous serez soumis aux conditions de retour applicables et des frais s'appliqueront.

Commandes personnalisées : Les produits personnalisés ne peuvent être annulés une fois la production lancée (nous vous informerons par e-mail du début de la production).

9. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client via les canaux suivants :

Entreprise : Guangzhou Rengu Trading Company

Adresse : Room 101, No. 30 Haibin Road, Nansha Street, Nansha District, Guangzhou

Courriel : support@sofattm.com

Téléphone : +1 323 840 8562

Remarque :

Adresse de retour : Veuillez contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour.

Horaires du service : De 8h00 à 18h00 (du lundi au vendredi), fermé le samedi et le dimanche.