Politique de paiement

Merci d'avoir choisi Sofattm. Pour une expérience de paiement sécurisée, fluide et transparente, veuillez lire attentivement la politique de paiement suivante :

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons uniquement PayPal comme moyen de paiement officiel pour toutes les commandes. Cela inclut les paiements effectués avec votre solde PayPal, votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire lié à votre compte PayPal. Nous n'acceptons actuellement ni espèces, ni chèques, ni mandats, ni virements bancaires, ni autres plateformes de paiement tierces.

2. Processus de commande

Confirmation du panier : Après avoir sélectionné les produits souhaités, veuillez accéder à la page de paiement pour vérifier les détails de votre commande (modèle du produit, quantité, adresse de livraison, etc.).

Lancement du paiement : Sélectionnez PayPal comme mode de paiement et cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé(e) vers la plateforme de paiement sécurisée de PayPal.

Vérification d'identité et paiement : Connectez-vous à votre compte PayPal (ou effectuez un paiement en tant qu'invité autorisé) pour confirmer le montant du paiement et autoriser la transaction.

Transaction terminée : Une fois votre paiement vérifié et traité avec succès par PayPal, vous serez redirigé vers la page de confirmation de commande sur notre site web, finalisant ainsi votre achat.

3. Sécurité des paiements

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos paiements et ne conservons aucune information sensible (telle que les numéros de carte bancaire ou les coordonnées bancaires) sur nos serveurs. Toutes les données de paiement sont chiffrées et traitées directement par le système de paiement sécurisé de PayPal, leader du secteur.

PayPal utilise des technologies avancées de détection des fraudes, des protocoles de chiffrement (SSL/TLS) et l’authentification multifacteurs pour protéger vos transactions contre tout accès non autorisé ou activité frauduleuse.

Vous bénéficiez de la Protection des Achats PayPal, qui protège vos achats contre les transactions non autorisées ou les produits non conformes à leur description (sous réserve des Conditions Générales de PayPal).

4. Confirmation de commande

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande à l’adresse électronique associée à votre commande. Cet e-mail contient des informations importantes telles que le numéro de commande, la liste des produits, le montant total du paiement et le délai de traitement estimé.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 48 heures suivant votre paiement, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client pour confirmer le statut de votre commande.

Votre commande ne sera officiellement enregistrée et traitée qu'après confirmation du paiement par notre système et par PayPal.

5. Problèmes de paiement possibles et solutions

Paiement refusé : Les raisons les plus fréquentes sont un solde insuffisant sur votre compte PayPal ou votre moyen de paiement associé, une carte bancaire expirée, une adresse de facturation incorrecte (ne correspondant pas à celle de votre banque) ou des restrictions de sécurité de votre établissement financier. Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à votre moyen de paiement, de contacter votre banque pour obtenir une autorisation ou d'essayer d'autres moyens de paiement associés à PayPal.

Paiement en attente : Il arrive que PayPal place une transaction en statut « en attente » pour vérification de sécurité ou de fonds. Ce délai est généralement de 24 à 48 heures. Nous traiterons votre commande une fois le paiement intégralement reçu.

Paiement en double : Si vous avez effectué un paiement en double par erreur pour une même commande, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et votre identifiant de transaction PayPal. Nous vérifierons la transaction en double et vous rembourserons intégralement le trop-perçu sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation.

Message d'erreur de paiement : Si vous rencontrez un message d'erreur lors du paiement, veuillez actualiser la page et réessayer, ou vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez essayer avec un autre navigateur ou appareil, ou contacter l'assistance PayPal.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant les paiements, les confirmations de commande ou les transactions, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client :

Entreprise : Société commerciale de Guangzhou Rengu

Adresse : Chambre 101, n° 30, rue Haibin, quartier Nansha, district de Nansha, Guangzhou

Courriel : support@sofattm.com

Téléphone :